Sin calada al sacar de la caja
La reclamación más común y la falsa alarma más común. Antes de dar una unidad por defectuosa, comprueba tres cosas: si está retirada cualquier pegatina que bloquee el flujo de aire (a menudo en la base), si las entradas de aire quedan tapadas por la mano al calar y si el dispositivo necesita activación — algunos modelos solo despiertan tras unas caladas cortas.
Si sigue mudo, prueba dos unidades más del mismo lote. Una unidad muerta es estadística — tres de una misma caja es señal de lote y el momento de contactar al mayorista.
La batería muere antes que el líquido — o al revés
En los big puffs la batería y la capacidad de líquido están ajustadas para agotarse más o menos juntas, pero el equilibrio perfecto no existe. Un ligero desequilibrio en cualquier sentido es normal. Uno claro — batería muerta con la mitad del líquido, o líquido agotado con batería viva — apunta a defecto de fabricación y motivo de cambio.
El almacenaje también afecta a la batería: los dispositivos guardados meses en calor pierden capacidad antes. Otro argumento para la rotación FIFO en tienda.
Sabor que se apaga y notas de quemado
El líquido de un desechable envejece: los aromas se evaporan con el tiempo, y el calor y la luz aceleran el proceso. Un sabor claramente más flojo que en un lote fresco del mismo modelo suele ser edad del producto, no defecto. Una nota de quemado al inicio de la calada suele pasar tras unas caladas — es la resistencia calentándose.
Pero si la nota de quemado acompaña cada calada desde el primer minuto, algo va mal en el pod — es defecto, no característica.
Fugas y daños de transporte
Líquido que sale de la carcasa suele significar daño mecánico — de transporte o de almacenaje bajo carga. Revisa los albaranes al recibir: cartones manchados y envases pegajosos son motivo de reclamación al transportista de inmediato, no una semana después.
La regla de gestión: cambia la unidad dañada en el momento, sin arrastrar al cliente a trámites. El coste de un desechable a precio mayorista es la inversión en fidelidad más barata que existe.
Cómo hablar con el cliente en una reclamación
Recoge números de lote de las reclamaciones — es tu mapa de problemas y a la vez material de retorno para el mayorista. Con nosotros el número de lote va directo al control de calidad del almacén: si el lote era realmente defectuoso, lo cambiamos entero y avisamos a las tiendas que lo compraron.
Una tienda que cambia una unidad sin pelear construye reputación — y la reputación en este negocio rota mejor que cualquier sabor.
Preguntas Frecuentes
Por qué un desechable nuevo no da calada?
Lo más común es un bloqueo de flujo — pegatina en la carcasa o entradas tapadas. Si varias unidades del mismo lote siguen mudas, es defecto de lote: comunica el número al mayorista.
Cómo debe guardar una tienda el stock de desechables?
Fresco, seco, sin sol ni radiadores, con rotación FIFO — los lotes más viejos al frente. Así líquido y batería mantienen los parámetros más tiempo.
Qué hacer con un lote defectuoso?
Anota el número de lote y contacta al proveedor. Cambiamos lotes defectuosos enteros — por eso mantenemos trazabilidad completa de ventas.
Reclamaciones sin pelear son nuestro estándar
Cambio de lotes defectuosos, trazabilidad completa, almacén en Polonia. Escríbenos por la lista de precios.