Brak zaciągnięcia z pudełka
Najczęstsza reklamacja i najczęstszy fałszywak. Zanim uznasz sztukę za wadliwą, sprawdź trzy rzeczy: czy zdjęta jest wszelka naklejka blokująca przepływ powietrza (często na spodzie obudowy), czy otwory dopływu powietrza nie są zasłonięte dłonią podczas zaciągania, czy urządzenie wymaga aktywacji — niektóre modele uruchamiają się dopiero po kilku krótkich zaciągnięciach.
Jeśli po tym sprzęt nadal milczy, spróbuj dwóch innych sztuk z tej samej partii. Jedna martwa sztuka to statystyka — trzy z jednego pudełka to sygnał partii i moment na kontakt z hurtownikiem.
Bateria kończy się przed płynem — albo odwrotnie
W jednorazówkach big puff bateria i pojemność płynu są dobrane tak, by kończyły się mniej więcej razem, ale idealnej równowagi nie ma. Lekka nierównowaga w obie strony to norma. Wyraźna — bateria pada przy połowie płynu, albo płyn kończy się, gdy bateria jeszcze żyje — to już pada w stronę wady produkcyjnej i podstaw do wymiany.
Na trwałość baterii wpływa też przechowywanie: urządzenia trzymane miesiącami w cieple tracą pojemność szybciej. Kolejny argument za rotacją FIFO w sklepie.
Zanik smaku i posmak spalenizny
Płyn w jednorazówce starzeje się: aromaty ulatniają się z czasem, a temperatura i światło przyspieszają proces. Smak wyraźnie słabszy niż w świeżej partii tego samego modelu to najczęściej kwestia wieku produktu, nie wady. Posmak spalenizny na początku zaciągania mija zwykle po kilku zaciągnięciach — to rozgrzewanie się elementu grzejnego.
Jeśli jednak spalenizna towarzyszy każdemu zaciągnięciu od pierwszej minuty, coś jest nie tak z wkładem — to wada, nie cecha.
Wycieki i uszkodzenia transportowe
Wyciek płynu z obudowy najczęściej oznacza uszkodzenie mechaniczne — od transportu lub przechowywania pod obciążeniem. Przeglądaj dostawy przy odbiorze: zaplamione kartony i lepkie opakowania to powód do reklamacji przewozowej od razu, nie po tygodniu.
Zasada obsługi: wymień uszkodzoną sztukę na miejscu, bez sprowadzania klienta w procedury. Koszt jednej jednorazówki w hurtowej cenie to najtańsza inwestycja w lojalność, jaką znam.
Jak rozmawiać z klientem przy reklamacji
Zbieraj numery partii z reklamacji — to twoja mapa problemów i jednocześnie materiał zwrotny dla hurtownika. U nas numer partii trafia bezpośrednio do kontroli jakości w magazynie: jeśli partia faktycznie była wadliwa, wymieniamy ją w całości i informujemy sklepy, które ją kupiły.
Sklep, który wymienia sztukę bez walki, buduje reputację — a reputacja w tym biznesie rotuje lepiej niż każdy pojedynczy smak.
Często zadawane pytania
Dlaczego nowa jednorazówka nie daje zaciągnięcia?
Najczęściej blokada przepływu powietrza — naklejka na obudowie albo zasłonięte otwory. Jeśli kilka sztuk z tej samej partii milczy, to wada partii: zgłoś numer do hurtownika.
Jak przechowywać stock jednorazówek w sklepie?
Chłodno, sucho, bez słońca i grzejników, z rotacją FIFO — najstarsze partie na przód. Tak płyn i bateria trzymają parametry najdłużej.
Co zrobić z wadliwą partią?
Zanotuj numer partii i skontaktuj się z dostawcą. Wymieniamy wadliwe partie w całości — dlatego trzymamy pełną identyfikowalność sprzedaży.
Reklamacje bez walki to nasz standard
Wymiana wadliwych partii, pełna identyfikowalność, magazyn w Polsce. Napisz po cennik hurtowy.